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Curso de Operador de Telemarketing Online con Certificado Gratis

Objetivo: comprender la calidad del servicio al cliente, los usos clave en el telemarketing y cómo responder una llamada. Además aprenderá a hacer mejor la calidad, el accionar profesional y las funcionalidades del operador.

Grupo objetivo: Personas que quieran complementarse o reposicionarse como operadores de telemarketing en el mercado profesional.

Requisitos: El curso en línea solo va a poder * SOLO CON MATRÍCULA OTORGADA POR EL SITIO WEB, SI EL CURSO VIRTUAL ESTÁ DISPONIBLE *.

Contenido del CURSO TECNICO de operador de telemarketing en línea:

  • La consideración de la comunicación
  • Descripciones de los elementos de la comunicación telefónica
  • Habilidades fundamentales para una comunicación eficaz
  • Técnicas de comunicación para una aceptable atención
  • Conceptos y aplicación de telemarketing
  • ¿Qué es telemarketing?
  • Historia del telemarketing en Brasil y en el mundo
  • Empresas en Brasil
  • Diversas apps del telemarketing
  • Estilos de telemarketing: receptivo, activo, mixto e híbrido
  • Ventajas y restricciones del telemarketing
  • Componentes que garantizan la utilidad de la actividad de telemarketing de manera planificada, estructurada y profesional Infraestructura
  • Informática y telecomunicaciones
  • Estrategia de negocios
  • Recursos humanos – expertos de telemarketing
  • Calidad en la atención al cliente
  • El cliente
  • Tipos de clientes
  • Cómo conseguir la agrado de un cliente
  • Qué aburre al cliente
  • Consecuencias de la mala atención
  • El poder de la empatía
  • Consejos para la calidad en el nivel de atención
  • Los siete errores de la atención
  • Técnicas de ventas
  • Objetivos de la venta vía telemarketing
  • En el telemarketing activo
  • En el telemarketing receptivo
  • El telemarketing como acompañamiento al grupo de ventas
  • El Sistema de Atención al Cliente – SAC
  • El telemarketing como instrumento de investigación
  • El telemarketing como sistema de fidelización
  • Estándar de servicio – script
  • Script Activo
  • Script Receptivo
  • MÉTRICAS EN TELEMARKETING
  • Métricas en call center
  • ANEXO I – Los diez mandamientos de las relaciones humanas
  • ANEXO II – Código de ética del programa de autorregulación del área de relación con usuarios y clientes

Información sobre el curso en linea de operador de telemarketing en línea

  • El curso es completamente en la modalidad en línea.
  • El alumno recibe un login y clave de ingreso al AVA (entorno virtual de aprendizaje).
  • En el AVA el alumno encuentra videos que sirven de acompañamiento al material teórico y un trabajo valiendo 3 puntos.
  • El trabajo debe mandarse por correo electrónico.
  • Después del envío del trabajo, el alumno debe desarrollar su prueba.
  • El promedio para la aceptación es del 70% de aprovechamiento.
  • El lapso mínimo para llenar el curso virtual es de 15 días y más alto de 90 días, expirando de forma automática la matriculación en el final de este período.
  • Dudas en relación con el contenido tienen que ser aclaradas vía correo electrónico.
  • Envío de e-mails: estos van a ser respondidos siempre de un turno para el otro (envió por la mañana, va a ser contestado por la tarde), con distinción de viernes a la tarde y finales de semana, que van a ser contestados el lunes por la tarde.
  • El certificado se envía solo impreso y a través de CORREOS a la dirección que usted reporte luego de aprobado, por lo cual no se preocupe en relación con la email en el instante de la adquisición.
  • Al final del curso en línea, el alumno va a recibir un Certificado aprobado y reconocido en todo Brasil, conteniendo el software, carga horaria, comprobando la ejecución del curso y garantizando la habilitación.